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백화점 점원이나 콜센터 상담사처럼 손님을 직접 대하는 서비스직 종사자들은 자신의 실제 감정과 상관없이 항상 웃는 얼굴로 친절하게 응대해야 합니다. 이처럼 직업적으로 특정한 감정을 표현하도록 강요받는 노동을 '감정 노동'이라고 부릅니다. 이들은 슬프거나 화가 나는 상황에서도 회사 규칙에 따라 자신의 솔직한 마음을 뒤로 숨긴 채 친절한 행동을 유지해야만 합니다.
그러나 자신의 진짜 감정을 지나치게 억누르는 상태가 오랫동안 지속되면, 마음에 심각한 상처를 입게 됩니다. 우울증이나 극심한 스트레스를 호소하는 감정 노동자들이 해마다 꾸준히 늘어나는 이유가 바로 여기에 있습니다. 이들을 단순히 서비스를 제공하는 일방적인 존재로 대하기보다는, 따뜻한 말 한마디와 배려를 건네는 성숙한 사회적 시선이 필요합니다.
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-는 노동/행동
Fe'lning hozirgi zamon sifatdoshi bo'lib, orqadagi otni aniqlaydi.
-어야만 하다
Majburiyatni kuchli tarzda bildiradi: ...ishi shart/lozim.
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1. '감정 노동'에 대한 올바른 설명은 무엇입니까?
2. 글쓴이가 감정 노동자들을 위해 우리 사회에 제안한 것은 무엇입니까?
